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Remote Services

Tecan의 원격 서비스는 현장 방문 없이도 기술적 문제에 대한 빠른 해결책을 제공합니다. 고급 원격 도구를 사용하여 소프트웨어 문제와 구성 조정을 효율적으로 진단하고 해결합니다.

전화 한 통이면 지원을 받을 수 있어 원활한 운영과 편안함을 누릴 수 있습니다. 이 서비스는 다운타임을 줄이고 중단을 최소화하며 생산성을 정상적으로 유지합니다.

원격으로 문제를 해결하는 3단계

데이터 수집 및 평가

IoT 연결 및 조사

원격 액세스 및 해결

1단계 데이터 수집 및 평가

필요한 정보

문제 설명 및 보충 자료를 제공하세요.

Tecan이 제공할 수 있는 서비스.

당사의 서비스는 문제에 대한 포괄적인 이해를 수집하는 것으로 시작됩니다. Tecan의 지원 포털에서 지원 티켓을 생성할 때 자세한 설명과 기기의 일련 번호를 제공해 주시기 바랍니다.

요청을 더 자세히 평가하기 위해 서비스 팀에서 스냅샷, 사진 또는 동영상과 같은 추가 자료를 요구할 수 있습니다. 저희 팀이 제공하는 고유 링크를 통해 액세스할 수 있는 전용 업로드 페이지인 Tecan FileShare를 제공하여 이 과정을 간소화합니다.

2단계 IoT 연결 및 조사

필요한 사항

Tecan의 IoT 클라이언트를 설치, 등록하고 정기적으로 연결하세요.

Tecan 서비스가 제공하는 서비스.

진단 기능을 향상시키기 위해 제공된 지침에 따라 Tecan의 IoT 클라이언트를 설치, 등록하고 정기적으로 연결할 것을 강력히 권장합니다. 이 연결을 통해 기기에서 관련 원격 측정 데이터를 전송할 수 있습니다.

IoT 연결과 추가 자료는 원격 진단에 매우 중요하며, 이를 통해 서비스 팀은 중요한 데이터를 분석하고 효과적인 해결 방법을 신속하게 개발할 수 있습니다.

3단계 원격 액세스 및 해결

필요한 사항

데스크톱 공유를 위해 TeamViewer™를 통해 원격 액세스 권한을 부여하세요.

Tecan 서비스가 제공하는 서비스.

간단한 문제의 경우, 서비스 팀이 이메일과 전화를 통해 자가 해결 지침을 제공하여 해결 과정을 안내해 드립니다.

보다 복잡한 문제의 경우 Microsoft Teams 또는 TeamViewer와 같은 데스크톱 공유 도구를 사용하여 온디맨드 원격 액세스를 요청할 수 있습니다. 이러한 접근 방식을 통해 많은 문제를 원격으로 해결하여 장비의 작동 상태를 복원하고 중단을 최소화할 수 있습니다. 일부 문제는 여전히 현장 방문이 필요할 수 있지만 원격 세션은 현장 개입에 대비하는 데 매우 유용합니다.
문학
Introspect 백서

Introspect를 통한 실험실 효율성 극대화

원격 진단 전단지

향상된 서비스 경험을 위한 원격 진단

원격 서비스 전단지

예상치 못한 일이 발생하면 매 순간이 중요합니다.

원격 서비스 사용자 가이드

TeamViewer를 통한 Tecan 지원에 대한 단계별 가이드

*이 페이지의 한국어는 AI 번역을 통해 자동 생성되었습니다. 공식 정보는 영어 버전이 공식 버전임을 참고해 주세요.

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